FAQ
FAQ
Hoe plaats ik een bestelling?
Zo plaats je een bestelling:
- Voeg eerst de gewenste producten toe aan je winkelwagen.
- Daarna kun je afrekenen via onze website of via PayPal.
● Wil je doorgaan via onze website? Klik dan op de groene knop “Checkout” aan de rechterkant van het scherm.
● Wil je liever met PayPal betalen? Klik dan gewoon op de PayPal-knop. - Je wordt daarna doorgestuurd naar de pagina met klantgegevens. Daar vragen we je om het volgende in te vullen:
● E-mailadres
● Naam
● Adres - Heb je een geldige kortingscode? Dan kun je die invullen in het veld “Discount” aan de rechterkant van het scherm. Klik daarna wel even op “Apply”, zodat de korting goed wordt berekend en op je bestelling wordt toegepast.
- Klik vervolgens op “Continue to Shipping Method”. Check even goed of je afleveradres klopt, zeker als dat anders is dan je factuuradres. Als alles klopt, klik je op “Continue on to Payment Method”.
- Daarna vul je je betaalgegevens in. Je kunt ook aangeven dat je verzendadres en factuuradres hetzelfde zijn, als dat van toepassing is.
- Zodra alles is ingevuld, klik je op “Complete Order”. Daarna krijg je een scherm te zien met een overzicht van je bestelling en een bevestiging op het scherm. Je ontvangt ook nog een tweede bevestiging per e-mail.
Loop je ergens vast tijdens het afrekenen? Mail onze klantenservice dan gerust via service@lustrevivid.com.
Wat als er producten ontbreken of ik het verkeerde product heb ontvangen?
Als er iets mist of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op service@lustrevivid.com. Vermeld daarbij je bestelnummer (Order #) en stuur ook even bewijs mee, bijvoorbeeld een foto. Let erop dat het afbeeldingsbestand kleiner is dan 1 MB. We sturen je met alle liefde het juiste product opnieuw toe, zonder extra kosten. En het verkeerd geleverde artikel hoef je niet terug te sturen — dat mag je gewoon houden als een cadeautje van ons.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Je ontvangt een bevestigingsmail met daarin je bestelnummer en de details van je aankoop.
Ik wil de producten in mijn bestelling wijzigen. Wat moet ik doen?
Je kunt je bestelling nog aanpassen op dezelfde dag waarop je hebt besteld, tot uiterlijk 23:00 uur (PDT, GMT -7). Neem daarvoor contact met ons op via service@lustrevivid.com.
Hoe voeg ik producten toe aan mijn winkelwagen?
- Ga naar de pagina van het product dat je wilt hebben en kies de gewenste opties.
- Klik daarna op “Add to Cart”. Je wordt dan automatisch doorgestuurd naar je winkelwagen.
- Vul bij “Quantity” het aantal in dat je wilt bestellen. Daarna kun je verder shoppen of meteen afrekenen.
Hoe bekijk ik wat er in mijn winkelwagen zit?
Klik op het winkelwagen-icoontje bovenaan de website. Zodra je daarop klikt, zie je meteen alle producten in je winkelwagen. Daar kun je ook makkelijk het aantal aanpassen of producten verwijderen.
Hoe verwijder ik producten uit mijn winkelwagen?
Klik eerst op het winkelwagen-icoontje rechtsboven op je scherm. Daar zie je alle producten die nu in je winkelwagen zitten. Zoek het artikel dat je wilt verwijderen en klik op “Remove” onder de hoeveelheid. Het product wordt dan automatisch uit je winkelwagen gehaald.
Hoe wijzig ik het aantal van een product in mijn winkelwagen?
Klik eerst op het winkelwagen-icoontje rechtsboven op je scherm. Daar zie je alle producten én de aantallen die je hebt gekozen. Wil je het aantal aanpassen, ga dan naar het veld “Quantity” bij dat product en vul het gewenste aantal in. Het totaalbedrag wordt daarna automatisch aangepast.
Welke browsers raden jullie aan voor deze site?
Google Chrome, Safari, Firefox en Internet Explorer.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren vier grote creditcards: MasterCard, Visa, American Express en Discover. Daarnaast kun je ook betalen met PayPal en Apple Pay.
Hoe betaal ik met PayPal?
PayPal is een van de makkelijkste manieren om online te betalen. Zodra je klaar bent met shoppen en wilt afrekenen, klik je gewoon op de knop “PayPal”. Je wordt dan doorgestuurd naar de website van PayPal. Vul daar je gegevens correct in voor een snelle en soepele betaling.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Zo gebruik je een promotiecode:
- Kies het product dat je wilt bestellen en klik op de groene knop “Checkout”.
- Op de volgende pagina kom je bij je klantgegevens terecht. Vul daar de gevraagde informatie in.
- Rechtsboven op de pagina zie je het veld “Discount”.
- Vul daar je kortingscode in en klik op “Apply”. Controleer daarna even of de korting goed is toegepast in het overzicht eronder.
Wat is jullie retour- en omruilbeleid?
Kijk hiervoor even in ons retourbeleid.
Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar. We reageren zo snel mogelijk op je bericht.
Hoe stuur ik een product terug?
Neem contact met ons op via service@lustrevivid.com voor meer informatie over retouren.
Wat is jullie annuleringsbeleid?
Een bestelling annuleren kan op dezelfde dag waarop je de bestelling hebt geplaatst, tot uiterlijk 23:00 uur (PDT, GMT -7). Na dat tijdstip kunnen we annuleringen helaas niet meer verwerken. Je kunt ons mailen via service@lustrevivid.com om een annulering aan te vragen.
Is online bestellen veilig?
Ja, zeker. We gaan heel zorgvuldig om met de informatie die je met ons deelt wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop of op een andere manier. De server waarop onze webshop draait, versleutelt alle creditcardgegevens en persoonlijke informatie met het standaard SSL-beveiligingsprotocol van het internet.
Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?
Ja. Om betalingen veilig te verwerken, gebruiken wij een betrouwbare en veilige betaalgateway. Alle gegevens worden versleuteld met AES-256-encryptie.
Blijven mijn persoonlijke gegevens privé?
Alle informatie die je met ons deelt, blijft privé en vertrouwelijk. Wij zullen jouw persoonlijke gegevens nooit zonder jouw toestemming delen, verhuren of verkopen, behalve als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.